劉 悅
引言
2007年，隨著中國商品經濟的不斷下滑，我丈夫的生意一落千丈，隨之我也成了一名下崗工人。面臨生活的困境，我感到很痛苦、無助，不知道該怎麼辦，這時好友介紹我到保險公司做業務代理人。當我了解到保險公司是國家支持許可的企業，保險法上規定，即使公司經營不善也不允許倒閉，客戶的保單由國家指定的銀行承擔責任。我看到保險公司是以誠信為本，這正符合我做人講信用的道德標準，為此我就應聘了！
上培訓課，我成為客戶的理財師
剛進公司，經理給我們培訓的第一節課就是：如何用技巧和客戶接觸；在和客戶聊天中，用什麼話吹捧客戶；怎麼用智慧了解對方的經濟狀況及家庭成員的基本情況，根據不同的人群介紹適合他們的險種；針對陌生人該如何掌握說話的技巧，能讓人在最短的時間內對你產生好感，放下戒備之心。最後經理還說：「不管黑貓白貓，只要逮住老鼠就是好貓！我們就是客戶的理財師！只要把客戶的財理好了，我們就會名利雙收。」經過一段時間的培訓，我開始上崗了。起初我和客戶接觸時，剛要開口說恭維客戶的話，我這心裡一緊張臉就紅了，也沒信心再向客戶介紹公司的產品了。每到這個時候，經理的話就會回響在我的耳邊：「……我們就是客戶的理財師！只要將客戶的財理好了，我們就會名利雙收。」迫於生活的壓力，我慢慢地適應了這個行業的潛規則，在我的親戚、朋友中做示範。剛開始他們不願入保，經過我一次次耐心地勸說與承諾，他們就紛紛簽了保單。當我看到工資單上不菲的數目時，心裡美滋滋的，雖然我每天要低三下四看人的臉色，對人阿諛奉承，整天戴著假面具做人，活得很累，但自己的辛苦總算沒白費。於是，我對公司的前景滿懷信心，對自己選擇這個行業也覺得很明智。為了將工作幹好，我也是常常向身邊的同事「取經」。
對公司以誠信為本產生懷疑
一次，我向公司名列前茅的張業務員討教經驗，他先衝我詭祕地一笑，然後說：「技巧我也沒有多少，但我告訴你一點最關鍵的，就是說話技巧問題，這點你要不掌握，就會流失很多客戶。你給客戶介紹『告知部分』時，對客戶不利的條款可以避重就輕一帶而過，客戶不是專業人員，大多數看不明白，所以對客戶不利的條款你要說得太詳細他們肯定不投保。」我不解地問：「咱們光說利不說弊，客戶稀裡糊塗簽了保單，一旦出事公司不理賠，受損失的是客戶呀！再說公司還會把責任推到咱們頭上。」張業務員若無其事地笑了笑說：「賠不賠那是另一碼事，現在關鍵是先讓他們把保單簽了，錢交了，以後的事再想辦法……」我聽後心想：這不是給投保人下套，瞪著眼欺騙人嗎？沒想到接下來的一件事，讓我對公司的信用產生了更大的質疑。
一天，一個客戶在營業部大聲哭著對圍觀的群眾說：「我丈夫因病住院了，我拿著保險單來理賠，可公司的業務人員以手續不全為藉口打發我走。我多次找他們經理，經理每次都用好話把我哄走，還讓保安攔住不讓我進辦公室，說讓我找業務代理人處理。這次我把所有手續都找齊了，他們卻說我丈夫在沒買保險之前就有病，不屬於理賠的範圍，還說我是欺詐保險公司。沒簽單時他們拍著胸脯保證絕對沒問題，現在出了事他們就變臉了，把責任完全推到我身上，原來保險公司是大騙子公司！」當時公司的幾個保安對圍觀的人說：「別圍觀了，這人腦子有問題，精神不正常。」隨後打電話讓負責這個客戶的業務代理人來把她勸走了事。類似這樣的事發生了好幾次，我心裡不由得暗暗為我的客戶擔心：公司整天談的都是以誠信為本，客戶也是因相信公司能在人困難時給予人保障，才把自己的血汗錢拿出來簽了保單。可當客戶真正臨到難處時，公司領導卻一改往日的笑臉，互相推諉，找各種理由拒絕理賠。若是有一天這事臨到在我這兒購買保險的親戚頭上，這可怎麼辦呢？我常常憂心忡忡，很害怕客戶利益受到損失時會找我算賬，到時我該怎麼給他們交代啊？茫然中，我不知前方的路該怎麼走，心裡常常忐忑不安，總是不停地在心中祈求上天庇佑，千萬不要讓我的客戶臨到災難。
